Características de um bom operador de telemarketing

por Luciano Leite

Atuar na área de Call Center é vista por muitos como sendo uma tarefa fácil de executar, entretanto a alta rotatividade de profissionais e o aumento das exigências por parte das empresas de telemarketing mostra que este é mais um mito do mercado profissional.

Ter segundo grau completo e bons conhecimentos de informática (editor de texto, planilha eletrônica e Internet) são os requisitos básicos para quem quer se candidatar à alguma vaga no setor.

Entretanto para permanecer na área e destacar-se como um bom profissional são necessárias outras competências que listarei abaixo:

- Saber ouvir atentamente o interlocutor;

- Possuir uma boa dicção;

- Capacidade de persuasão (convencimento);

- Rapidez de raciocínio;

- Flexibilidade para ajustar-se à diversas situações e tipos de clientes;

- Boa cultura geral para estabelecer diálogos interessantes;

- Auto-motivação;

- Técnicas de vendas.

Estes são alguns dos principais requisitos que fazem um profissional diferenciar-se na atividade de tele-atendimento, todos nós nascemos e durante nossa vida desenvolvemos algumas destas características entretanto podemos aperfeiçoar cada uma delas seja através do exercício consciente destas competências ou por meio da participação de cursos de qualificação profissional.

O importante é estar sempre atento se questionando periodicamente sobre o seu desempenho e buscando a opinião de chefes ou colegas que possam fazer uma avaliação sincera sobre quais destas características você deve investir para continuar progredindo na carreira.

Pense nisto e sucesso !

Luciano Leite é psicólogo, professor, especialista em Recursos Humanos e coordenador do Portal Profissional de Sucesso.

luciano@profissionaldesucesso.com.br

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